Au service de la santE et du bien-Etre
 

Conseiller Service Clients DOM POM H/F en CDI

Entreprise
Avec environ 370 salariés en France, les Laboratoires Omega Pharma France, filiale du groupe américain PERRIGO, sont un acteur majeur de la santé grand public et des cosmétiques grâce à un portefeuille unique de marques leaders telles que : Phytosun'Aroms, Clément-Thékan, Niquitin, XL-S Medical, Bi-Oil, Eau Précieuse, Jouvence de l'Abbé Soury, Valda, Cryopharma, Bébisol ...

Dans une logique permanente de satisfaire et de fidéliser nos clients, pharmaciens et parapharmaciens, nous recherchons pour notre siège social, basé à Châtillon (92) :

Un Conseiller Service Clients DOM POM H/F

Poste à pourvoir immédiatement en CDI




Mission
Au sein du département Supply Chain et rattaché(e) à la Responsable Service Clients Back Office, vous avez pour rôle principal de participer à la satisfaction de nos clients et assurer leur fidélisation par la qualité des réponses apportées à leurs demandes formulées par divers Media sur un périmètre clients focus DOM POM.

A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

• Enregistrer et valider les commandes des clients et des délégués,
• Réceptionner les contacts clients reçus via les média disponibles dans l’entreprise (téléphone, fax, mail, courrier, web…) :
o Demandes d’information : produit, tarif, …
o Litiges : prise de commande, livraison et facturation…
o Suivi de commande : modifications, annulations, état des livraisons

• Enregistrer systématiquement ces contacts sur l’outil de CRM afin d’assurer leur traçabilité et leur suivi
• Traiter immédiatement ces dossiers dans les délais ciblés (enquêtes transporteurs, mise à jour base de données clients, avoirs…)
• Valider les expéditions au départ du prestataire logistique
• Suivre et analyser quotidiennement les dossiers en attente et réaliser les actions nécessaires à leur aboutissement
• Emettre des avoirs et des refacturations consécutifs aux réclamations clients
• Coordonner les échanges d’informations et de données des divers services de l’entreprise impactant le bon déroulé de son suivi client

Ces missions et tâches sont réalisées dans le respect des procédures de l’entreprise et dans un souci d’optimisation des flux de marchandise. Le délai de réalisation et la qualité de traitement sont les critères de mesure de la prestation.

Votre engagement et votre sens du service vous permettront de réussir dans vos missions et d’évoluer dans notre organisation.




Profil
• De formation Bac+2 minimum (type BTS MUC, Assistant(e) de Gestion, ...) vous bénéficiez d’une expérience minimum de 2 ans en service client export et idéalement DOM TOM.
• Vous êtes familier (e) avec la documentation export et disposez de bonnes bases en gestion ADV et logistique.
• Vous maîtrisez l’anglais.
• Vous faites preuve d’une bonne aisance relationnelle, vous avez, naturellement, le sens du Service Clients, une bonne expression orale et écrite, un esprit d’analyse et êtes pragmatique.


Contact
Merci d’adresser votre candidature, en précisant la référence DOMPOM2019
par mail : chcifrlopfrecrutement@perrigo.com
via notre site web : http://www.omega-pharma.fr


Les Laboratoires Omega Pharma France placent la diversité au cœur de leurs préoccupations et s’engagent notamment sur l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs handicapés.