Au service de la santE et du bien-Etre
 

Chargé(e) de réclamations clients (CDD 12 mois)

Entreprise
Avec 400 salariés en France, les Laboratoires Omega Pharma France, filiale du groupe américain PERRIGO, sont un acteur majeur de la santé grand public et des cosmétiques grâce à un portefeuille unique de marques leaders telles que : Phytosun'Aroms, Clément-Thékan, Niquitin, XL-S Medical, Bi-Oil, Eau Précieuse, Jouvence de l'Abbé Soury, Valda, Cryopharma, Bébisol ...

Afin de renforcer l’équipe Assurance Qualité et dans une optique claire d’amélioration continue, nous recherchons :


Un(e) Chargé(e) de réclamations clients
CDD de 12 mois




Mission
Au sein de la Direction Affaires Règlementaires et rattaché (e) à la Responsable Assurance Qualité, le/la Chargé (e) de réclamations clients prendra en charge les missions suivantes :


• Saisie des cas dans la base de données en anglais et français
• Création des investigations produits
• Transmission des cas auprès des différents interlocuteurs internes et externes (corporate, équipes France ou fournisseurs)
• Informer sans délai le Pharmacien responsable, le responsable de matériovigilance, cosmétovigilance, nutrivigilance ou réactovigilance au besoin
• Répondre aux réclamations, demandes d’informations médicales en fonction des informations à disposition (FAQ)
• Contacter les clients afin d’obtenir les informations complémentaires nécessaires
• Clôture du cas dans la base de données suite investigation
• Gestion de la boite email « réclamations »
• Gestion des retours produits liés aux réclamations
• Formateur sur l’outil de gestion des réclamations
• Assurer les indicateurs qualité de l’activité (délais d’ouverture et de clôture des cas)


Profil
Formation initiale minimum BAC + 2.
Une expérience de 3 à 5 ans dans les services Qualité et/ou Affaires Réglementaires est souhaitée.
Connaissance des outils bureautiques (pack office), trackwise.
Anglais professionnel.


Vous êtes un bon communicant, vous appréciez le travail en équipe et vous avez le goût du travail organisé et de la rigueur.


Lieu : Châtillon (92) Ligne 13 du métro et Ligne 6 du tramway





Contact
Merci d’adresser votre candidature, en précisant la référence AQR 06/019
par mail : chcifrlopfrecrutement@perrigo.com
via notre site web : http://www.omega-pharma.fr


Les Laboratoires Omega Pharma France placent la diversité au cœur de leurs préoccupations et s’engagent notamment sur l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs handicapés.